Support

Des services vous accompagnent

Notre engagement envers la qualité et la satisfaction totale de nos clients se reflète dans tous nos produits et services. Cet engagement continue au-delà de votre achat. Gilson dispose d'équipes de services, de soutien et de formation dédiées, dans le monde entier, pour vous aider à maintenir la haute performance de vos instruments, vous faciliter le quotidien au laboratoire et assurer la fiabilité de vos données.

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Nos experts techniques réparent vos pipettes

Avec plus de 50 ans d’expérience, Gilson est l’expert en pipettes. Un entretien régulier de vos pipettes garantira qu’elles fonctionnent conformément à leurs spécifications et produisent des données reproductibles avec l’exactitude requise. Un entretien régulier réduira également les indisponibilités dans votre laboratoire, minimisera la probabilité de réparations imprévues et coûteuses et augmentera la durée de vie de vos pipettes. Les techniciens Gilson sont formés en usine et utilisent des pièces d’origine et le logiciel propriétaire Volumetrics™ de Gilson. Le logiciel Volumetrics de Gilson transfère automatiquement les données de nos balances analytiques et de nos sondes environnementales pour générer la documentation de service à votre intention avec un souci du détail et une exactitude des données extrêmes. Gilson est une société certifiée ISO 9001 et propose un service certifié ISO 17025 à l’échelle de l’organisation.

Évitez les temps d'arrêt imprévus et garantissez l’exactitude de vos résultats

Optez pour nos services de maintenance préventive pour que vos instruments continuent de fonctionner comme s’ils étaient neufs. Une maintenance préventive régulière vous permettra d'allonger la durée de vie de vos instruments et d'économiser du temps et de l'argent en évitant les interruptions imprévues de votre travail. Elle vous permettra également à vos instruments de fonctionner conformément à leurs spécifications d'origine et de produire des résultats exacts auxquels vous pouvez vous fier.

Services de réparation proposés par nos spécialistes produits

Nos spécialistes agréés, formés en usine, vous aideront à rétablir le bon fonctionnement de vos instruments et de votre logiciel aussi rapidement que possible. Toutes les réparations bénéficient d'une garantie de 90 jours et dans certaines régions, nos représentants sont disponibles pour une intervention sur site rapide. Pour organiser une intervention sur site ou dans nos locaux, veuillez renseigner les informations suivantes :

  • Modèle du produit Gilson
  • Numéro de série de l’instrument
  • Version du logiciel Gilson utilisé
  • Renseignements concernant le système d’exploitation de votre ordinateur
  • Appelez votre représentant Gilson local pour organiser un service de réparation avec nos experts.

Une installation réussie

Concentrez-vous sur vos travaux scientifiques et pas sur l’installation de votre équipement. Lorsque vous achetez ou relocalisez un système Gilson, nos ingénieurs se chargeront de l’installation pour que vos systèmes soient opérationnels rapidement. Toutes les installations sont validées QI (Qualification de l’Installation), garantissant ainsi que toutes les procédures requises sont respectées pour une installation optimale dans l’environnement sélectionné. La Qualification de l’Installation garantit que vos systèmes Gilson sont à chaque fois correctement installés dès le début.

Des experts à votre disposition

Que vous nécessitiez un support technique téléphonique ou une réparation en usine, l’équipe hautement qualifiée de notre centre de service Gilson régional est là pour vous aider. Les équipes de nos centres de service possèdent une multitude de compétences diverses pour répondre rapidement à vos questions techniques et proposer des réparations complètes.

Trouvez une équipe à proximité.

Événements et conférences

XXI. Symposium der GTFCh

Mosbach, Germany

Apr 11, 2019

O'Cannabiz Conference & Expo

Toronto, Canada

Apr 26-27, 2019

LAB-SUPPLY 2019 Main

Frankfurt am Main, Germany

Apr 30, 2019